- Linha da Frente - Ryanair declara “guerra”aos agentes de viagens espanhóis

A Ryanair “declarou guerra” às agências de viagens espanholas através do apelo ao fim das taxas que são cobradas aos passageiros pela reserva de voos, recomendando a compra directa através do seu site. Os agentes de viagens reagiram, acusando a low-cost irlandesa de publicidade enganosa, segundo o Hosteltur.com.

O director de marketing e vendas da Ryanair em Espanha, Alfons Claver, citado pela Hosteltur, assegurou que “a companhia pode oferecer as tarifas mais baixas de Espanha e da Europa porque vende directamente aos seus clientes” e acrescenta que “algumas agências de viagens aplicam taxas que, em certos casos, significam várias vezes o preço médio disponível” no site da companhia.
O comunicado da Ryanair acusa a agência de viagens líder do mercado espanhol, afirmando que “a Viagens El Corte Inglés está a cobrar comissões que chegam aos 45 euros por bilhete, quer se trate de ida e volta ou só de ida”, defendendo que “os consumidores têm todo o direito do mundo a sentirem-se incomodados face a sobretaxas que nos parecem difíceis de justificar”.
Este comunicado teve uma reacção imediata por parte das agências de viagens de Espanha que “acusam a Ryanair de “publicidade enganosa” e de querer evitar que o cliente compare as suas tarifas com as da concorrência”, de acordo com a Hosteltur.
A presidente da Comissão de Relações Aéreas da Cúpula Asociativa de Agencias de Viajes Españolas (CAAVE) e vice-presidente da Federação Espanhola de Associações de Agências de Viagens (FEAAV), Matilde Torres, disse à Hosteltur que “o que a Ryanair emitiu não foi um comunicado, mas uma clara nota de imprensa, de interesse comercial, dirigida aos seus clientes, de modo a aumentar as vendas e evitar que eles possam comparar nas agências as tarifas da Ryanair com as da concorrência, em muitos casos, mais baratas”, acrescentando que “o comunicado diz descaradamente que a companhia pôs à venda quatro milhões de lugares por um cêntimo, mas não diz quanto é o preço da viagem de regresso”.
Por outro lado, o presidente da Associação Empresarial de Agências de Viagens (AEDAVE) e vice-presidente da Cúpula Asociativa de Agencias de Viajes Españolas (CAAVE), José Manuel Maciñeiras, citado pela Hosteltur, considera que “a Ryanair é livre de vender passagens aos preços que quiser, mas as agências de viagens também são livres de aconselhar e de vender o produto que achem oportuno e que satisfaça os seus clientes e que depois cobrem um preço por isso”.
José Manuel Maciñeiras diz “que o que a Ryanair não disse no comunicado foi que nessa taxa que é cobrada ao cliente, a agência de viagem está a cobrar para além da gestão da reserva aérea, outra coisas, como é o caso de um seguro que é pedido pelo cliente para estar protegido no caso de incidentes que possam ocorrer”.
De acordo com a publicação espanhola, na semana passada o presidente da Associação Catalã de Agências de Viagens (ACAV), Francisco Carnerero, enviou uma carta ao Conselheiro de Comércio, Turismo e Consumo do governo da Catalunha, Josep Huguet, requisitando a sua intervenção sobre a Ryanair que “é subsidiada com fundos públicos catalãos que provêm dos impostos que também são pagos pelas agências de viagens da Catalunha, que são desacreditadas pela low cost juntamente com as outras agências espanholas”.
“A situação do sector das agências de viagens catalãs é de uma absoluta indignação, já que o comunicado desta companhia não se ajusta à realidade e só pretende criar uma confusão entre os consumidores e um desprestígio da actividade das agências de viagens”, diz a carta de Francisco Carnerero, citada pela Hosteltur, acrescentando que “as manifestações da Ryanair são falsas, pois as agências de viagens espanholas estão legalmente legitimadas a cobrar os gastos de gestão de reservas aéreas aos seus clientes”.
O presidente da Associação Catalã de Agências de Viagens (ACAV) afirma que “as ajudas públicas não devem ser dadas a entidades que desacreditam as empresas catalãs que trabalham durante anos para o crescimento da economia espanhola e que nunca receberam nenhum tipo de ajudas, apesar de serem catalãs e de pagarem impostos”.
Em Janeiro do ano passado, a grande maioria das companhias aéreas acabaram com as comissões pagas às agências de viagens, o que fez com que estas passassem a cobrar aos passageiros a emissão dos bilhetes.

in presstur